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用心服务 赢得客户——客户维护心得体会

时间:2018-08-26 02:53:35  来源:本站  作者:

  作为一名普通的客户经理,每天做着平凡的工作服务客户,在日复一日、年复一年的工作中,始终秉承着“用心服务、用爱经营”的服务理念,为客户提供个性化、专业化、高效化、亲情化的服务。以真诚的服务赢得客户的信任,实现服务和销售的双赢。

  VIP客户*姐到网点办理业务,因为所办理的业务又多又杂,客户经理全程陪同,当所有的业务都办完后,*姐拿出一张卡说:小黄,我想打印一下我老公半年的银行流水,办理签证要用。按制度规定打印流水必须要本人办理,可是*姐说他老公要出差一个月,已经到高铁站了,签证那边必须要马上递交,怎么办?经业务主管同意后,我直接带着特殊业务申请书打车到高铁站,给客户签字,再回来打印流水。后来,全行人员的精心维护下,*姐已成为我行的私人银行客户。

  客户张总是一家企业老总,平时转账业务较多,活期账户有大量资金,一直通过网上银行办理,每年手续费支出上万元。了解到客户情况后,上门向客户介绍了我行的结算通卡、聚财、手机银行、ETC、金管家等业务。不仅为客户节约了手续费支出,利息收入这项每年就可以多出几万元。有几次客户出国使用手机银行时碰到疑惑,我都是第一时间协助客户解决,张总对我行的专业非常认同。精诚所至,精石为开,目前该客户将大量存款转入我行,已经成为我行私人银行客户。

  客户郝总新店开业,急需办理POS机。按流程,从递交资料到装机最快也要3到4个工作日。客户新店次日就要开业,能不能装好。我以最快的速度上门搜集资料、拍照,经过分行电卡部的大力支持,第二天就将POS机具安装到位。此后该客户又介绍了她的生意伙伴到我行办理POS机,带动了存款、手机银行、信用卡等业务。想客户之所想,急客户之所急,以最快的速度满足客户的需求,解决客户的燃眉之急。

  借力新一代精准营销平台,筛选定期及理财到期客户,针对这部分客户进行一对一联系,开展大额存单及产品的精准营销。将客户邀约到网点来办理,大大减少了客户的流失。在客户生日时,按不同层级进行上门走访、电话或短信问候,让客户在忙碌的生活中感受到建行还有人记得他的生日。在重大节假日时,发送温馨的祝福,让客户感受到祝福的温暖。

  以上案例只是日常工作的一部分,正是这种用心服务的工作方式,感动着客户的心,用细致周到的服务,赢得了客户,收获了丰厚的回报。不忘初心,坚持服务好每一位客户,贵在持之以恒!(黄玲)

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