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工行蓬莱支行积极开展客户服务体验提升工作

时间:2018-08-24 00:03:49  来源:本站  作者:

  水母网7月26日讯(通讯员 孙文军)工行蓬莱支行为进一步提升网点客户服务能力,切实改善客户服务体验,积极开展客户服务体验提升工作,通过四个必须,即必须做实四个规范、必须做到四个提升、必须落实四个严禁、必须做好四个保障,有效提升了客户服务满意度和网点员工服务主动性,实现了网点服务有新面貌,客户体验有新感觉,社会口碑有新提升。

  全行上下进一步提升对客户服务工作的重视程度,建立四个导向,即人人讲服务,人人有责任的服务工作责任导向、想客户之所想,急客户之所急的服务工作客户导向、看同业、比同业、超同业的服务工作市场导向、客户满意,从我做起的服务工作问题导向,真正实现将以客户需求、以客户体验作为服务工作的中心和重心,支持一线、保障一线作为工作的出发点和落脚点

  一方面抓好重点区域客户服务改善,实施提升市区,辐射县域项目,重点做好市区网点服务的快速、大幅提升。另一方面抓好重要痛点客户体验改善,支行相关业务部门对当前客户反映强烈的业务痛点,如排队时间长、办卡效率低、第三方合作不规范等业务痛点问题进行专项治理。支行列出各专业客户服务痛点或投诉重点,提出解决方案,组织实施并予以解决。

  该行将此次客户服务体验提升工作作为年度主要工作之一,针对落实四个严禁,做实四个规范,做好四个保障,做到四个提升,查找自身问题,列出任务清单,细化实施细则,做好动员安排,有序推进实施,确保客户服务体验提升工作取得实效。对于在此次客户服务体验提升工作中不作为、落实不力、成效差的部门网点严肃追究相关负责人责任,对于在服务提升工作中出现的各类服务问题,从严追究当事人及相关管理人员责任。

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