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5 个吸引千禧一代的产品设计方法

时间:2018-10-21 14:03:07  来源:本站  作者:

  千禧一代是人数最多的一代人之一。根据普华永道的数据,千禧一代未来会占据全球劳动力的 50%。研究表明,

  不过,想要和千禧一代建立密切联系,还是有方法的。接下来我将从用户体验出发提供一些产品设计的建议(以健康类 App 为例)。无论你想要千禧一代关注你的产品,还是只是想打造一个更棒的数字产品,相信这篇文章都可以给你提供参考。

  如何和用户产生共鸣是一个热门的话题,从用户角度看待产品能帮你找到切实解决用户痛点的方法。如果你的产品能解决其他产品解决不了的问题,用户就会开始关注你的品牌。

  比如说,如今大多数健身 App 会记录用户的步数和摄取的卡路里,但他们只是提户数据,而不是数据价值。没过多久,用户就不再使用这类 App 了,因为大家看不到任何实际结果。一开始,用户会觉得记录步数和摄取的食物很有意思也是有用的。但过了段时间,“记录数据“就会变成一项任务——因为输入食物种类和数量需要耗费用户大量的时间。

  另一个用户的痛点可能是:“我没时间煮饭,所以一般都在外面吃,我怎么知道自己摄入了多少卡路里?”。很多餐厅提供的卡路里摄取范围太大了,比如一顿 400-700卡。还有一个用户痛点是:“我如何控制自己吃东西的冲动?”,这可能需要从心理层面去解决。

  千禧一代有一个“数字 DNA”。他们的生活充满了各种新式的虚拟技术。然而,研究显示,很多人开始寻求真实的互动和真实的结果。为了满足千禧一代的需求,很多公司开始设立线下商店。比如,亚马逊就设立了 Whole Foods 超市。

  锻炼肌肉或者控制饮食最好的方法不是读相关文章,也不是输入并查看各种数据,而是锻炼和健康饮食。所以,产品经理最好能设计一个产品,让用户实践起来比较容易。

  所以,针对第一步的痛点,App 优化的目的在于告诉用户:根据自身的饮食计划和健身目标去煮饭是多么容易的一件事情,用户需要做的只是将食材放进慢炖锅中。

  想让用户经常使用你的 App,你必须帮助他们制定一个可以坚持的计划。比如说,当用户产生饮食冲动的时候,他们可以去和 App 里的顾问沟通或者看看其他人做了什么。一旦你提供了这样的解决方法,用户忠诚度就会提高。

  很多研究,包括尼尔森关于千禧一代的研究——《打破迷思》都表明:千禧一代喜欢他们觉得可靠的品牌。他们也更愿意去关注那些积极解决社会问题的公司。Enso 2017 年发布的品牌世界价值指数研究报告显示,和其他年龄层相比,千禧一代更喜欢汤姆布鞋而不是耐克。这个结论令人吃惊,要知道两家公司在规模和产品功能方面差异很大。

  要积极地表达品牌愿景。与其在品牌主页的一角写上“我们将捐赠利润的 2%”,不如更直接一点说:“如果这个月你掉了XX磅,我们将捐赠XX美元帮助解决儿童肥胖问题。”

  千禧一代更喜欢能彰显个性的品牌。比如有着“追求幸福,崇尚健康”或“支持原创,支持国产”宣言的品牌。当他们将你的品牌宣言穿在身上,就表明他们的愿景和品牌是一致的,他们开始产生品牌忠诚度了。

  值得记住的一点是,你正在做的事需要忠于你的品牌。不要许下你不能遵守的品牌宣言。在数字化时代,一切都是空开透明的。别人很容易发现你有没有遵守品牌宣言。我们都欣赏诚实与可靠。

  物质奖励/精神奖励是驱使用户回到 App 或者网站最重要的因素之一。每当用户获得奖励,他们的大脑就会释放多巴胺,产生兴奋的感觉。

  当然,奖励不一定是物质的,它可以只是一句简单的鼓励,比如“好样的!”,或者,“你今天跑了 35 分钟!很棒呢!”

  其他人的反馈也是奖励的一种形式。让用户更便捷地分享内容,可以提升用户参与度。就像在Facebook 上,获得一个“点赞”可以帮助用户释放多巴胺。

  很多人在 Facebook 分享图片或减肥进程的时候都会犹豫不决。但如果是在一个有着相似减肥目标的社群中,他们就有分享的理由了。当用户收到别人的评论时,他们的社群意识就会增强,与此同时,归属感也更强烈。这样一来,他们会更经常使用你的 App 或者网站。

  人类是各自活动和情感的映射。大脑中有一种神经元叫做镜像神经元,这种特殊的神经元让我们从一出生起就开始模仿和映射别人的行为。如果你对待用户像对待团队成员一样,用户也会把你看做是团队中的一员。他们会更认同你的愿景。有趣的是,千禧一代重视集体成功的程度和重视自我成功一样高。

  当你感谢用户的努力,让“捐赠 50000元 帮助解决儿童肥胖问题”这件事成为可能的时候,用户会倍感鼓舞。他们会发现,自己购买健康食物,不仅让生活变得更加简单,也为社会做出了贡献。他们会觉得自己是品牌的一份子,并且很开心能为团队做出贡献。

  当用户和你的品牌建立了互动和认同感,你的品牌成功在某种意义上就成为了用户的成功。如此一来,千禧一代就会信任并关注你的品牌。建立品牌忠诚是双向的。

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